Vendedores Web tem ganhado cada vez mais espaço na nova economia. Assim como, as habilidades do gestor de redes sociais tem se tornado cada vez mais amplas: precisamos dominar as atividades estratégicas e operacionais de marketing digital e lidar com os seguidores e clientes de forma pública e privada. Como fazer para esses seguidores terem uma experiência encantadora e aumentar o desejo deles de compra através dessa interação? Como manter os valores e características mais marcantes da identidade da empresa na hora desse atendimento? O social media precisa ser vendedor? Essas e outras questões ligadas a quebra de crenças sobre "vendas" e "atendimento ao público" que cuidaremos nesse curso. Um divisor de águas para todo social media ter paixão e efetividade ao falar com as pessoas nas redes sociais da empresa e atendimento web da marca. 

Para pessoas que possuem pouca ou nenhuma prática ou experiência profissional com a ferramenta ou assunto abordado.

Pessoas que já trabalham com vendas, relacionamento online com cliente ou tem interesse em desenvolver habilidades para melhorar suas vendas online. Profissionais que trabalham com gerenciamento de redes sociais, SAC em canais digitais, atendimento via WhatsApp e/ou tem interesse em começar a prestar esse serviço como freelancer.

• PLANEJAMENTO DE VENDAS

  • Ajuste de Mindset para atendimento digital.
  • Organização do ambiente digital.
  • Preparação do conteúdo.
  • Diferença entre inbound sales e outboud sales.

• ATENDIMENTO X VENDAS

  • Como o construir relacionamento com o cliente.
  • Entender o mapa do atendimento e como andar por ele para construir a venda no ambiente digital.
  • Aprender a identificar o momento certo de vender.

• PROCESSOS E FUNIL DE VENDAS

  • Diferenças e semelhanças com o funil do marketing.
  • Reconhecer as etapas do funil e como andar entre elas.
  • Aprender a construir o seu próprio funil.
  • Fallow up no tempo e com as palavras certas.
  • Qualificação dos prospects para finalização.

• PERSUASÃO E TÉCNICAS

  • Uso de gatilhos mentais no atendimento.
  • Aprender a fazer contorno de objções.
  • Princípios de Dale Carnegie para conquistar e influenciar pessoas.
  • Técnicas de SPIN SELLING.
  • Técnicas para quebra de objeção e fechamento.
  • Aprender como transformar seguidores em clientes.

• JORNADA DO CLIENTE

  • Entender e reconhecer as etapas da jornada do cliente e aprender como fortalecer as etapas executadas no atendimento digital.

• EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

  • Alinhamento entre ambiente físico e digital.
  • Como corrigir problemas causados pela marca.
  • Interação com o cliente no direct e comentários.
  • Como criar universo de engajamento e compartilhamento.